Contact Us

Le service client de banzai-casino, opéré sur la plateforme banzay.bet pour les joueurs situés en France, met à votre disposition cette page de contact afin de traiter vos demandes d'assistance de manière sécurisée, traçable et conforme à la réglementation en vigueur en 2025.

Objet de cette page de contact

Cette page est destinée aux joueurs disposant ou souhaitant disposer d'un compte sur banzay.bet et ayant besoin d'une assistance relative aux services de banzai-casino. Vous pouvez notamment l'utiliser pour :

• Questions sur votre compte joueur (inscription, connexion, paramètres de sécurité, vérification de compte, limites de dépôt) ;
• Assistance technique liée au site ou aux jeux (erreurs d'affichage, dysfonctionnements, difficultés de paiement) ;
• Questions sur les bonus, promotions et offres temporaires proposées par banzai-casino sur banzay.bet ;
• Réclamations et contestations relatives à un pari, un jeu, un bonus ou une transaction financière ;
• Demandes liées au jeu responsable, y compris l'activation ou la modification de limites, les pauses de jeu ou l'auto‑exclusion.

Traitement de votre demande et délais de réponse

Lorsque vous nous contactez via cette page, votre message est transmis à l'équipe de support de banzai-casino, qui s'efforce de vous répondre dans les meilleurs délais, généralement sous un jour ouvrable. Le délai réel peut varier selon la complexité de la demande, le volume de sollicitations et les vérifications réglementaires éventuellement nécessaires (par exemple en cas de litige financier ou de soupçon de fraude).

Pour faciliter un traitement rapide et conforme, veillez à :

• Décrire précisément votre demande (dates, montants, jeu concerné, captures d'écran si nécessaire) ;
• Utiliser la même adresse e‑mail ou messagerie que sur votre compte banzay.bet, lorsque cela est possible ;
• Ne jamais communiquer votre mot de passe ni vos codes de sécurité, même si votre message concerne un problème de connexion ;
• Éviter de transmettre des données de carte bancaire complètes (numéro complet, cryptogramme), qui ne doivent jamais être envoyées par message non chiffré.

Les réponses fournies par le service client par l'intermédiaire de ce formulaire ont une vocation d'information et d'assistance. En cas de divergence, seules les Conditions Générales, les Règles de jeu et les politiques officielles publiées sur banzay.bet font foi.

Réclamations et résolution des litiges

Si votre demande porte sur une réclamation (par exemple un solde de compte, un paiement, un bonus ou le résultat d'un jeu), le traitement suit en principe les étapes suivantes :

1. Contact initial via le support : vous décrivez votre problème avec le plus de détails possible via ce formulaire ou les autres canaux d'assistance disponibles sur banzay.bet. L'équipe étudie votre dossier et vous apporte une première réponse.
2. Réexamen de la réclamation : si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale, vous pouvez demander un réexamen. Votre demande pourra alors être analysée par un niveau supérieur du service client, qui vérifiera à nouveau les opérations concernées et l'application des conditions contractuelles.
3. Voies de recours externes : si le désaccord persiste après le traitement interne, vous pouvez, le cas échéant, recourir aux mécanismes de médiation ou de règlement extrajudiciaire prévus par la réglementation française des jeux d'argent en ligne, ainsi qu'aux recours devant les autorités compétentes. Les modalités détaillées et les contacts sont précisés dans les conditions générales et informations légales accessibles sur banzay.bet.

Pour garantir un examen complet de votre réclamation, il est important de fournir toutes les preuves disponibles (captures d'écran, références de transaction, échanges antérieurs avec le support) et de formuler vos demandes de manière claire et précise.

Protection des données personnelles (RGPD)

Les informations que vous fournissez via ce formulaire de contact (adresse e‑mail ou identifiant de messagerie, contenu de votre message, ainsi que les éventuelles informations complémentaires que vous choisissez de communiquer) sont traitées par banzai-casino, opéré sur la plateforme banzay.bet, en qualité de responsable du traitement. Ces données sont utilisées pour :

• Gérer et suivre vos demandes d'assistance et de réclamation ;
• Assurer la traçabilité des échanges à des fins de sécurité, de conformité réglementaire et de prévention de la fraude ;
• Respecter les obligations légales et réglementaires applicables aux opérateurs de jeux d'argent en ligne en France.

Le traitement repose notamment sur l'exécution du contrat liant banzai-casino aux joueurs inscrits sur banzay.bet, sur le respect des obligations légales et sur l'intérêt légitime lié à la gestion de la relation client et à la sécurité des opérations. Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées pour la durée de prescription légale applicable et, le cas échéant, pour répondre aux exigences des autorités de contrôle compétentes.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en utilisant ce formulaire de contact en précisant que votre demande concerne les " données personnelles ", ou en suivant les indications de la politique de confidentialité disponible sur banzay.bet. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Jeu responsable et assistance

Le service client de banzai-casino peut également vous orienter en matière de jeu responsable, notamment pour :

• Mettre en place ou ajuster vos limites de dépôt, de mise ou de temps de jeu ;
• Demander une pause temporaire ou une auto‑exclusion de votre compte banzay.bet ;
• Obtenir des informations sur les outils de prévention et les ressources d'aide spécialisées.

Cette page de contact ne constitue pas un service d'urgence médicale, psychologique ou sociale. Si vous rencontrez une détresse immédiate ou une situation de danger, veuillez contacter sans délai les services de secours appropriés ou les dispositifs d'aide spécialisés disponibles en France. Vous pouvez également vous référer aux organismes d'information et de soutien dédiés au jeu excessif, tels que les services nationaux d'écoute et d'accompagnement des joueurs en difficulté.

Informations légales et portée de cette page

Cette page de contact ne présente pas l'ensemble des informations administratives ou légales relatives à l'entité exploitant banzai-casino (telles que l'adresse postale complète du siège, les numéros d'immatriculation ou les références de licences de jeu), qui ne sont pas publiées ici. Ces informations figurent, le cas échéant, dans les mentions légales, la politique de confidentialité et les conditions générales accessibles sur banzay.bet. Les contenus de cette page sont valables pour l'année 2025 et pourront être mis à jour afin de tenir compte de l'évolution de la réglementation française et des procédures internes de banzai-casino.

Contenu éditorial préparé pour banzai-casino sur banzay.bet et mis à jour pour la dernière fois le 6 novembre 2025 par Lucie Martin.